보시온 취소·교환·환불정책

공고일 및 시행일: 2026년 7월 12일

제1조 목적

본 정책은 보시온 플랫폼을 통하여 판매되는 상품 및 서비스의 취소, 환불, 반품, 교환 및 관련 비용 부담 기준을 정함으로써 회사와 이용자, 파트너 간 권리와 의무를 명확히 하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 적용 범위

본 정책은 보시온 플랫폼에서 제공되는 다음 거래 및 서비스에 적용됩니다.

1. 실물 배송 상품
2. 기도, 공양, 연등, 발원 등 접수형 서비스
3. 행사, 체험, 템플스테이, 상담, 예약형 서비스
4. 기타 플랫폼 내 개별 상세페이지를 통하여 제공되는 유·무형 상품 및 서비스

제3조 기본 원칙

1. 취소기한은 해당 상품·서비스의 진행 예정일을 기준으로 대한민국 표준시(KST) 23시 59분까지 계산합니다.
2. 환불 및 취소는 각 상품 또는 서비스 유형에 따라 달리 적용됩니다.
3. 개별 상품 상세페이지에 별도 환불 및 취소 조건이 고지된 경우 해당 조건을 함께 적용합니다. 단, 개별 조건은 관계 법령 및 소비자 보호 원칙에 반하지 않는 범위 내에서만 유효합니다.
4. 관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준이 본 정책보다 이용자에게 유리한 경우 해당 기준을 우선합니다.
5. 회사는 통신판매중개자로서 거래를 중개하며, 개별 상품 또는 서비스의 이행 책임은 해당 파트너에게 있습니다. 다만 회사는 분쟁 조정 및 환불 절차 안내를 지원할 수 있습니다.

제4조 실물 배송 상품의 취소 및 환불

1. 출고 전 취소

이용자는 상품이 실제 출고되기 전까지 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다. 단, 주문제작 등 이미 제작이 시작된 상품은 상품페이지에 사전 고지하고 별도 동의를 받은 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 취소가 제한될 수 있습니다.

2. 출고 후 단순 변심

이용자는 상품 수령일로부터 7일 이내에 단순 변심에 의한 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 단순 변심에 의한 반품 배송비는 이용자 부담을 원칙으로 하며, 무료배송 상품은 최초 배송비를 포함한 실제 왕복배송비가 부과될 수 있습니다.

다음 각 호의 경우 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우. 단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외합니다.
2. 포장 개봉 또는 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 재판매가 곤란한 맞춤제작 상품으로서 사전에 제한사유를 고지하고 별도 동의를 받은 경우
4. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
5. 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
6. 신선·냉장·냉동식품 등 보관 또는 유통기한 특성상 재판매가 곤란한 경우로서 사전에 제한사유를 고지한 경우

단순히 포장을 개봉했다는 이유만으로 일률적으로 반품을 거절하지 않으며, 실제 훼손 또는 가치 감소 여부를 확인합니다.

3. 오배송, 하자, 파손

다음 각 호의 경우 판매자 책임으로 환불 또는 교환이 가능합니다.

1. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
2. 상품이 파손 또는 불량 상태로 도착한 경우
3. 상품 상세페이지의 설명과 현저히 다른 경우

이 경우 반품 배송비 및 환불 관련 비용은 판매자 부담으로 합니다. 신청기한은 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내를 기준으로 합니다.

제5조 기도·공양·연등·발원 접수형 서비스의 취소 및 환불

기도, 공양, 연등, 발원 등은 일반 실물상품과 달리 접수 및 준비가 진행되면 원상회복이 어려운 서비스로 간주합니다. 이에 따라 아래 기준을 적용합니다.

예: 금요일 진행 상품은 수요일 23:59까지 전액 환불되며, 목요일 00:00부터는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 접수 처리 전, 명단 반영 전, 준비 작업 시작 전에는 전액 환불이 가능합니다.
2. 기도 접수 명단이 이미 반영된 경우, 연등·위패·축원·발원문·봉안 등 개별 정보가 등록된 경우, 사찰이 실제 준비 절차를 시작한 경우, 의식 또는 공양이 진행된 경우에는 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.
3. 신청자명, 축원명, 연락처 등 입력정보를 잘못 입력한 경우 접수 마감 전이며 실제 처리 전인 경우에 한하여 수정이 가능할 수 있습니다.
4. 파트너 귀책, 불가항력 또는 관계 법령상 환불 사유가 있는 경우 전액 환불하거나 회원과 협의하여 일정을 변경합니다.

제6조 상담·예약 서비스의 취소 및 환불

상담자 또는 파트너 사정으로 상담을 진행하지 못한 경우 전액 환불하거나 회원과 협의하여 일정을 변경합니다. 불가항력 또는 관계 법령상 환불 사유가 있는 경우에도 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다.

제7조 행사·체험·템플스테이·기타 예약형 서비스의 취소 및 환불

행사, 체험, 템플스테이 등은 일정과 좌석 또는 정원이 있는 예약성 서비스로 간주하며, 상품 상세페이지에 별도 기준이 없는 경우 아래 기준을 적용할 수 있습니다. 템플스테이 등 숙박 성격의 서비스는 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준 중 숙박업 기준이 더 유리한 경우 그 기준을 우선합니다.

1. 판매자 또는 사찰의 일정 변경, 운영 취소, 최소 인원 미달, 시설·안전 문제 등 판매자 책임 사유로 정상 진행이 불가능한 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
2. 천재지변, 감염병 확산, 정부 지침, 자연재해, 교통 통제 등 불가항력 사유가 발생한 경우 일정 변경, 이용 연기, 전액 또는 일부 환불 등의 조치를 할 수 있습니다.

제8조 복합 상품 또는 묶음 상품

기도 접수와 실물 배송 상품, 행사 참여와 기념품 제공 등 복합형 상품의 경우, 구성요소별 이행 상태에 따라 환불 기준이 달리 적용될 수 있습니다.

1. 아직 이행되지 않은 부분은 환불 가능
2. 이미 제공 또는 이행 완료된 부분은 환불 제한 가능
3. 필요 시 파트너와 회사가 합리적인 범위 내에서 부분 환불 여부를 판단

제9조 환불 신청 방법

이용자는 아래 방법으로 환불 또는 취소를 신청할 수 있습니다.

1. 마이페이지 내 주문·예약 상세에서 직접 신청
2. 고객센터 또는 파트너 문의를 통한 신청
3. 기타 회사가 제공하는 공식 문의 채널 이용

환불 신청 시 주문번호, 신청자명, 연락처, 환불 사유, 증빙자료(오배송·파손 사진 등)를 요청할 수 있습니다.

제10조 환불 처리 기간

1. 환불 승인 후 결제수단별 환불 절차에 따라 환불이 진행됩니다.
2. 카드결제 취소는 카드사 반영 시점에 따라 실제 환불까지 수일이 소요될 수 있습니다.
3. 계좌환불의 경우 이용자가 정확한 환불 계좌정보를 제공해야 하며, 정보 오류로 인한 지연은 회사 또는 파트너의 책임으로 보지 않습니다.
4. 통상적인 환불 처리 기간은 승인일로부터 영업일 기준 3일 내지 7일 이내를 원칙으로 합니다.
5. 판매상품은 반품상품이 도착하여 확인된 날부터 원칙적으로 3영업일 이내 환불에 필요한 확인을 완료합니다.

제11조 환불 비용 부담

1. 단순 변심에 의한 실물상품 반품 배송비는 이용자 부담입니다.
2. 오배송, 하자, 파손, 설명 상이 등 판매자 책임 사유에 따른 비용은 판매자 부담입니다.
3. 기도·공양·접수형 서비스는 접수 처리 이후 환불이 제한될 수 있으며, 필요한 경우 실제 처리 비용이 공제될 수 있습니다.
4. 행사·예약형 서비스는 본 정책의 환불 기준표 또는 상품페이지 기준에 따라 금액이 산정됩니다.

제12조 환불 제한 및 예외

다음 각 호의 경우 회사 또는 파트너는 환불을 제한할 수 있습니다.

1. 이용자가 허위 사유 또는 부정한 방법으로 환불을 요청한 경우
2. 반복적인 취소 또는 환불 요청으로 정상 운영에 중대한 지장을 초래하는 경우
3. 관계 법령상 청약철회가 제한되는 상품 또는 서비스에 해당하는 경우
4. 기타 개별 상품 상세페이지에 정당하게 고지된 제한 사유가 있는 경우

제13조 정산 후 환불

이용자의 환불 권리는 파트너 정산 완료 여부와 관계없이 관계 법령 및 본 정책에 따라 보장됩니다. 정산 후 발생한 환불금은 보시온과 파트너 사이의 다음 정산에서 조정할 수 있습니다.

제14조 기부금영수증 관련 안내

일반 상품·서비스 구매대금은 기부금이 아니므로 기부금영수증 발급 대상이 아닙니다. 법령상 적격 기부금에 해당하는 별도 보시·기부 상품은 상품페이지에 발급 주체, 발급 가능 여부 및 절차를 명시하며, 실제 발급은 적격 사찰·단체가 관계 법령에 따라 처리합니다.

제15조 분쟁 처리

1. 환불, 취소, 반품과 관련한 분쟁이 발생한 경우 이용자는 파트너 및 회사 고객센터를 통해 문제 해결을 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자 간 분쟁 해결을 지원할 수 있으며, 필요한 경우 관련 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
3. 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 관계 법령 및 일반 상관례에 따라 처리합니다.

부칙

본 정책은 회사의 운영 정책, 관계 법령 또는 서비스 구조 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 홈페이지 또는 서비스 내 공지사항을 통하여 사전 또는 사후 고지합니다.