환불 및 취소정책

보시온(이하 “회사”)은 플랫폼 내에서 제공되는 상품 및 서비스의 특성에 따라 아래와 같은 환불 및 취소 기준을 운영합니다. 본 정책은 회원, 판매자(사찰 및 일반 판매자 포함), 이용자 간의 거래 및 서비스 이용 과정에서 적용되며, 관계 법령 및 개별 상품 상세페이지에 별도 고지된 내용이 있는 경우 이를 함께 적용합니다.

제1조 목적

본 정책은 보시온 플랫폼을 통하여 판매되는 상품 및 서비스의 취소, 환불, 반품 및 관련 비용 부담 기준을 정함으로써, 회사와 이용자, 판매자 간의 권리와 의무를 명확히 하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 적용 범위

본 정책은 보시온 플랫폼에서 제공되는 다음 각 호의 거래 및 서비스에 적용됩니다.

1. 실물 배송 상품
2. 기도, 공양, 연등, 발원 등 접수형 서비스
3. 행사, 체험, 템플스테이, 상담, 예약형 서비스
4. 기타 플랫폼 내 개별 상세페이지를 통하여 제공되는 유·무형 상품 및 서비스

제3조 기본 원칙

1. 환불 및 취소는 각 상품 또는 서비스의 유형에 따라 달리 적용됩니다.
2. 개별 상품 상세페이지에 별도 환불 및 취소 조건이 고지된 경우, 해당 조건이 본 정책보다 우선 적용될 수 있습니다.
3. 다만, 개별 조건은 관계 법령 및 소비자 보호 원칙에 반하지 않는 범위 내에서만 유효합니다.
4. 회사는 통신판매중개자로서 거래를 중개하며, 개별 상품 또는 서비스의 이행 책임은 해당 판매자에게 있습니다. 다만, 회사는 분쟁 조정 및 환불 절차 안내를 지원할 수 있습니다.

제4조 실물 배송 상품의 취소 및 환불

1. 출고 전 취소

이용자는 상품이 실제 출고되기 전까지 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

2. 출고 후 단순 변심

이용자는 상품 수령일로부터 7일 이내에 단순 변심에 의한 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 아래 각 호의 경우 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
2. 포장 개봉 또는 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 재판매가 곤란한 맞춤제작 상품인 경우
4. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
5. 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

단순 변심에 의한 반품 배송비는 이용자 부담을 원칙으로 합니다.

3. 오배송, 하자, 파손

다음 각 호의 경우에는 판매자 책임으로 환불 또는 교환이 가능합니다.

1. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
2. 상품이 파손 또는 불량 상태로 도착한 경우
3. 상품 상세페이지의 설명과 현저히 다른 경우

이 경우 반품 배송비 및 환불 관련 비용은 판매자 부담으로 합니다.

제5조 기도·공양·연등·발원 접수형 서비스의 취소 및 환불

기도, 공양, 연등, 발원 등은 일반 실물상품과 달리 접수 및 준비가 진행되면 원상회복이 어려운 서비스로 간주합니다. 이에 따라 아래 기준을 적용합니다.

1. 접수 전 또는 접수 처리 전

결제 후 판매자 또는 사찰 측에서 접수 처리, 명단 반영, 준비 작업을 시작하기 전에는 전액 환불이 가능합니다.

2. 접수 처리 후

다음 각 호 중 하나에 해당하는 경우에는 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.

1. 기도 접수 명단이 이미 반영된 경우
2. 연등, 위패, 축원, 발원문, 봉안 등 개별 정보가 등록된 경우
3. 사찰 또는 판매자가 실제 준비 절차를 시작한 경우
4. 의식 또는 공양이 이미 진행된 경우

3. 정보 수정

이용자가 신청자명, 축원명, 연락처 등 입력정보를 잘못 입력한 경우, 접수 마감 전이며 실제 처리 전인 경우에 한하여 수정이 가능할 수 있습니다. 단, 이미 처리 완료된 경우 수정 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

제6조 행사·체험·템플스테이·상담·예약형 서비스의 취소 및 환불

행사, 체험, 템플스테이, 상담, 예약형 서비스는 일정과 좌석 또는 정원이 있는 예약성 서비스로 간주하며, 아래 기준을 적용합니다.

1. 이용자 사유에 의한 취소

서비스 시작일을 기준으로 아래와 같이 환불합니다.

1. 이용일 7일 전까지 취소: 전액 환불
2. 이용일 3일 전부터 6일 전까지 취소: 결제금액의 70% 환불
3. 이용일 1일 전부터 2일 전까지 취소: 결제금액의 50% 환불
4. 이용일 당일 취소 또는 미참석: 환불 불가

2. 판매자 또는 사찰 사유에 의한 취소

다음 각 호의 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.

1. 판매자 또는 사찰의 일정 변경 또는 운영 취소
2. 최소 인원 미달로 인한 취소
3. 시설 문제, 안전 문제 등으로 인한 취소
4. 기타 판매자 책임 있는 사유로 정상 진행이 불가능한 경우

3. 천재지변 및 불가항력

천재지변, 감염병 확산, 정부 지침, 자연재해, 교통 통제 등 불가항력 사유가 발생한 경우, 회사와 판매자는 상황에 따라 일정 변경, 이용 연기, 전액 또는 일부 환불 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제7조 복합 상품 또는 묶음 상품

기도 접수와 실물 배송 상품, 행사 참여와 기념품 제공 등 복합형 상품의 경우, 환불 기준은 구성요소별 이행 상태에 따라 달리 적용될 수 있습니다.

1. 아직 이행되지 않은 부분은 환불 가능
2. 이미 제공 또는 이행 완료된 부분은 환불 제한 가능
3. 필요 시 판매자와 회사가 합리적인 범위 내에서 부분 환불 여부를 판단할 수 있음

제8조 환불 신청 방법

이용자는 아래 방법으로 환불 또는 취소를 신청할 수 있습니다.

1. 마이페이지 내 주문/예약 상세에서 직접 신청
2. 고객센터 또는 판매자 문의를 통한 신청
3. 기타 회사가 제공하는 공식 문의 채널 이용

환불 신청 시 주문번호, 신청자명, 연락처, 환불 사유, 증빙자료(오배송·파손 사진 등)를 요청할 수 있습니다.

제9조 환불 처리 기간

1. 환불 승인 후 결제수단별 환불 절차에 따라 환불이 진행됩니다.
2. 카드결제 취소는 카드사 반영 시점에 따라 실제 환불까지 수일이 소요될 수 있습니다.
3. 계좌환불의 경우 이용자가 정확한 환불 계좌정보를 제공해야 하며, 정보 오류로 인한 지연은 회사 또는 판매자의 책임으로 보지 않습니다.
4. 통상적인 환불 처리 기간은 승인일로부터 영업일 기준 3일 내지 7일 이내를 원칙으로 합니다.

제10조 환불 비용 부담

1. 단순 변심에 의한 실물상품 반품 배송비는 이용자 부담입니다.
2. 오배송, 하자, 파손, 설명 상이 등 판매자 책임 사유에 따른 비용은 판매자 부담입니다.
3. 기도·공양·접수형 서비스는 접수 처리 이후 환불이 제한될 수 있으며, 필요한 경우 실제 처리 비용이 공제될 수 있습니다.
4. 행사·예약형 서비스는 본 정책의 환불 기준표에 따라 금액이 산정됩니다.

제11조 환불 제한 및 예외

다음 각 호의 경우 회사 또는 판매자는 환불을 제한할 수 있습니다.

1. 이용자가 허위 사유 또는 부정한 방법으로 환불을 요청한 경우
2. 반복적인 취소 또는 환불 요청으로 정상 운영에 중대한 지장을 초래하는 경우
3. 관계 법령상 청약철회가 제한되는 상품 또는 서비스에 해당하는 경우
4. 기타 개별 상품 상세페이지에 정당하게 고지된 제한 사유가 있는 경우

제12조 분쟁 처리

1. 환불, 취소, 반품과 관련한 분쟁이 발생한 경우 이용자는 판매자 및 회사 고객센터를 통하여 문제 해결을 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자 간 분쟁 해결을 지원할 수 있으며, 필요한 경우 관련 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
3. 회사와 이용자, 판매자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 관계 법령 및 일반 상관례에 따라 처리합니다.

부칙

본 정책은 회사의 운영 정책, 관계 법령 또는 서비스 구조 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 홈페이지 또는 서비스 내 공지사항을 통하여 사전 또는 사후 고지합니다.